BetterSolve est un service de coaching virtuel à caractère informatif et de divertissement. Il ne constitue en aucun cas un service de thérapie, de psychologie, de psychiatrie ou de conseil professionnel de santé mentale. Les conseils fournis par l'IA ne remplacent pas l'accompagnement d'un professionnel qualifié. En cas de détresse psychologique, de pensées dépressives ou suicidaires, contactez immédiatement le 3114 (numéro national de prévention du suicide) ou les services d'urgence au 15.
Le service BetterSolve (ci-après « le Service ») est édité par :
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'utilisation du service BetterSolve, plateforme de coaching conversationnel alimentée par intelligence artificielle, accessible à l'adresse bettersolve.fr.
Le Service propose un accès à un agent conversationnel IA dénommé « Alex », qui génère automatiquement des réponses à titre informatif sur les thématiques de communication relationnelle et sentimentale. Ces réponses sont produites par une intelligence artificielle et sont fournies à titre indicatif uniquement.
Toute utilisation du Service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. En cochant la case dédiée lors de l'inscription, l'utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes conditions.
L'utilisateur reconnaît expressément et en toute connaissance de cause que :
L'accès au Service est strictement réservé aux personnes physiques âgées de 18 ans ou plus. En cochant la case « J'ai 18 ans ou plus » lors de l'inscription, l'utilisateur certifie sur l'honneur être majeur. BetterSolve se réserve le droit de suspendre tout compte dont l'utilisateur s'avérerait mineur.
L'utilisation complète du Service nécessite la création d'un compte. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à maintenir la confidentialité de ses identifiants. Tout accès avec un compte tiers est interdit.
Lors de la première visite, les utilisateurs peuvent échanger gratuitement avec l'IA (3 messages initiaux) sans inscription préalable. Ces échanges sont destinés à permettre à l'utilisateur de comprendre le fonctionnement du Service avant toute souscription.
Trois formules d'abonnement sont proposées :
| Formule | Prix | Messages | Durée | Renouvellement |
|---|---|---|---|---|
| Pass 24h | 7,00 € | 20 messages | 24 heures | Non — paiement unique |
| Essentiel | 29,00 €/mois | 40 messages par jour | 1 mois | Automatique mensuel |
| Premium | 49,00 €/mois | 80 messages par jour | 1 mois | Automatique mensuel |
Tous les prix sont indiqués en euros TTC. BetterSolve se réserve le droit de modifier ses tarifs, sous réserve d'en informer l'utilisateur au moins 30 jours à l'avance. Les abonnements en cours ne sont pas affectés par une modification tarifaire pendant leur période en cours.
Les formules Essentiel et Premium sont soumises à un renouvellement automatique mensuel. L'utilisateur sera débité du montant de l'abonnement à la date anniversaire de souscription. L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace compte, au moins 24 heures avant la prochaine échéance de facturation.
Le paiement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express). Les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL. BetterSolve ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs ; ces informations sont traitées par notre prestataire de paiement sécurisé.
L'accès aux fonctionnalités payantes est activé dès confirmation du paiement.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable de l'utilisateur et sa renonciation expresse à son droit de rétractation. En cliquant sur « Payer et commencer », l'utilisateur reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation pour les contenus numériques immédiatement accessibles.
Toutefois, en cas de problème technique imputable à BetterSolve ayant empêché l'utilisation du Service, une demande de remboursement peut être adressée à contact@bettersolve.fr dans les 14 jours suivant la souscription.
L'utilisateur peut résilier son abonnement mensuel à tout moment depuis son espace personnel ou en contactant contact@bettersolve.fr. La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours. Aucun remboursement proratisé n'est effectué pour la période restante.
BetterSolve se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de violation des présentes CGV, d'utilisation abusive du Service, de tentative de contournement des limites techniques, ou de comportement contraire à l'éthique (harcèlement, propos illicites, etc.). Dans ce cas, aucun remboursement n'est dû.
Le Service BetterSolve, y compris l'agent IA « Alex », est fourni à titre de divertissement et d'information générale uniquement. Il ne constitue en aucun cas :
Les conseils fournis sont générés automatiquement par une IA et peuvent être inexacts, incomplets ou inadaptés à la situation spécifique de l'utilisateur. BetterSolve décline toute responsabilité quant aux décisions prises sur la base de ces conseils.
En cas de détresse psychologique, de dépression, ou de pensées suicidaires : appelez le 3114 (numéro national prévention suicide, disponible 24h/24).
L'utilisateur s'engage à ne pas utiliser le Service pour obtenir des conseils visant à harceler, surveiller, contraindre ou nuire à une tierce personne. Tout comportement en ce sens entraînera la suspension immédiate du compte.
Dans les limites autorisées par la loi française, la responsabilité de BetterSolve est limitée au montant de l'abonnement payé par l'utilisateur au cours des 30 derniers jours. BetterSolve ne saurait être tenu responsable de toute perte indirecte, perte de données, préjudice moral, ou conséquences résultant des conseils fournis par le Service.
BetterSolve ne garantit pas que les conseils prodigués permettront d'atteindre l'objectif de l'utilisateur. Les résultats dépendent de nombreux facteurs extérieurs hors du contrôle de BetterSolve.
L'ensemble du contenu du Service (design, code, textes, logo, marque « BetterSolve ») est la propriété exclusive de l'éditeur et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.
Les conversations de l'utilisateur avec l'IA lui appartiennent et peuvent être exportées et supprimées à tout moment depuis l'espace personnel.
BetterSolve est responsable du traitement des données personnelles collectées via le Service.
Les données sont conservées pendant toute la durée de vie du compte, puis supprimées dans un délai de 30 jours après la fermeture du compte. Les données de facturation sont conservées 10 ans conformément aux obligations comptables légales.
Conformément au RGPD (Règlement (UE) 2016/679), vous disposez des droits suivants :
Pour exercer vos droits : dpo@bettersolve.fr
Les conversations sont transmises à l'API Anthropic (États-Unis) pour génération des réponses IA. Ce transfert s'effectue sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne. Anthropic applique une politique de confidentialité stricte et ne conserve pas les conversations à des fins d'entraînement sans consentement explicite.
BetterSolve utilise uniquement un cookie de session sécurisé (JWT) strictement nécessaire au fonctionnement du Service. Aucun cookie publicitaire ou de tracking tiers n'est utilisé. Ce cookie est stocké dans votre navigateur et peut être supprimé à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de BetterSolve.
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, l'utilisateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. La plateforme européenne de règlement des litiges en ligne est accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr.
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